POLITICA DE RETUR – Sc Plexi-Met Srl
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Deoarece majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă, există anumite limitări privind retururile. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur înainte de a plasa o comandă.
- Dreptul de retur pentru persoane fizice și juridice
1.1. Persoane fizice
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu anumite excepții (vezi secțiunea 2).
1.2. Persoane juridice
Comenzile plasate de persoane juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile. Cu toate acestea, Sc Plexi-Met Srl poate analiza cererile de retur pentru produsele standard, nepersonalizate, caz în care returul va fi acceptat doar dacă:
• Produsul este returnat în starea originală, fără urme de utilizare.
• Ambalajul este intact.
• Costul transportului retur este suportat de client.
Pentru comenzile personalizate, indiferent dacă sunt plasate de persoane fizice sau juridice, returul nu este acceptat (vezi secțiunea 2).
- Produse care NU pot fi returnate
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele realizate la comandă și personalizate conform cerințelor clientului NU pot fi returnate, deoarece nu pot fi revândute.
Acest lucru include:
• Produse decupate, gravate sau realizate după dimensiunile și specificațiile clientului.
• Produse personalizate cu logo-uri, texte, culori sau alte elemente specifice.
Înainte de producție, ne asigurăm că toate detaliile comenzii sunt corecte. Dacă aveți îndoieli, vă recomandăm să solicitați o mostră sau o simulare digitală înainte de plasarea comenzii.
- Returul produselor defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs cu defect de fabricație sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să urmați acești pași:
1. Notificare rapidă – Trimiteți un e-mail la office@pleximet.ro în termen de 1 zi lucrătoare de la primirea coletului, specificând problema.
2. Dovada defectului – Atașați poze clare cu produsul, defectul și ambalajul original.
3. Soluții posibile – În funcție de situație, putem:
• Înlocui produsul fără costuri suplimentare.
• Oferi un discount sau o rambursare parțială.
• Rambursa integral suma plătită, dacă returul este justificat.
Costul returului: Dacă defectul este din vina noastră, vom suporta costul transportului de retur și livrarea unui produs nou.
- Returul produselor nepersonalizate
Dacă ați comandat un produs standard (fără personalizare), aveți dreptul să-l returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Condiții pentru acceptarea returului:
• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare.
• Ambalajul original trebuie să fie intact.
• Costul transportului retur este suportat de client.
După recepția și verificarea produsului, rambursarea se face în termen de 7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
ATENȚIE: Această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice trebuie să solicite în prealabil acceptul pentru retur, conform secțiunii 1.2.
- Produse livrate greșit
Dacă primiți alt produs decât cel comandat, ne cerem scuze pentru eroare. În acest caz:
• Vă rugăm să ne contactați în maximum 3 zile de la primirea comenzii.
• Vom organiza ridicarea produsului și livrarea celui corect, fără costuri pentru dvs.
- Procedura de retur
Dacă doriți să inițiați un retur, urmați acești pași:
1. Trimiteți un e-mail la office@pleximet.ro cu subiectul “Cerere retur – [Numărul comenzii]”.
2. Specificați motivul returului și atașați poze relevante, dacă este cazul.
3. După aprobarea returului, vi se va furniza adresa de expediere și instrucțiuni suplimentare.
4. Expediați produsul printr-un curier cu tracking. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.
5. După verificare, vom procesa rambursarea sau înlocuirea produsului conform politicii noastre.
“Termenul de livrare pentru produsele comandate este de 1-4 zile lucrătoare, în funcție de cantitate și de comenzile aflate în procesare. Toate produsele noastre sunt realizate la comandă, fără stoc disponibil.”
“Pentru comenzi mai mari sau perioade aglomerate, termenul de livrare poate fi diferit. Vă vom informa cu privire la durata estimată înainte de procesarea comenzii.”